Háblanos un poco de ti. ¿En qué consiste tu trabajo en Telefónica?
Soy Rose Agüero, costarricense de origen, española por elección y curiosa por naturaleza. Aunque comencé joven, llevo más de 13 años creciendo dentro de Telefónica, desde mis primeros pasos en la apertura del mercado en Costa Rica, pasando por proyectos en Centroamérica, hasta hoy, donde formo parte del área global de Innovación Digital.
A lo largo de este camino he tenido la oportunidad de desarrollarme profesionalmente en áreas como analítica de datos, gestión de producto y gestión de proyectos, hasta llegar a mi rol actual como Senior Program Manager.
Actualmente coordino programas estratégicos que conectan equipos globales y multidisciplinarios, alineando objetivos y transformando la forma en que trabajamos. Lidero personas con la intención de generar conexiones humanas genuinas, fomentar la cohesión del equipo y promover formas de trabajo que equilibren productividad y bienestar. Todo esto en un entorno internacional donde gestionamos personas a través de pantallas y distintas zonas horarias.
Me apasiona la eficiencia, y también la creatividad. Disfruto cuestionar lo establecido, crear contenido que inspire y participar en espacios donde la tecnología no solo resuelve, sino también conecta y transforma.
Uno de los logros recientes que más me ha marcado fue liderar el programa Novo App Brasil en 2024 desde mi rol como Program Manager, trabajando de la mano con un equipo multidisciplinario de líderes en distintas áreas.
Tras más de un año de trabajo colaborativo e intenso, logramos entregar más de 26 proyectos dentro del programa: un rediseño total de la aplicación de VIVO en Brasil, con una experiencia de navegación optimizada y funcionalidades mejoradas, que impactó a más de 30 millones de personas y fue reconocida, además, con varios premios en el mercado brasileño.
Sin embargo, más allá del éxito técnico, visual y funcional de la aplicación, fue un verdadero ejemplo de colaboración global, trabajo en equipo y compromiso colectivo.
¿Cómo va a impactar el desarrollo de la IA y otras tecnologías en el ámbito de la innovación?
El desarrollo de la Inteligencia Artificial (IA) y otras tecnologías emergentes ya está transformando profundamente el ecosistema de innovación. Algunas de las áreas donde el impacto será especialmente relevante son:
- Aceleración de la innovación.
La IA permite optimizar ciclos de desarrollo, anticipar demandas del mercado y tomar decisiones más ágiles, posicionando a las organizaciones en entornos altamente competitivos. - Transformación de los procesos creativos.
La IA generativa está redefiniendo la manera en que diseñamos, pensamos y resolvemos problemas, ofreciendo nuevas perspectivas para la innovación. - Eficiencia y sostenibilidad.
Gracias al análisis avanzado de datos, la IA contribuye a reducir el desperdicio, mejorar el uso de recursos y avanzar hacia modelos más sostenibles. - Democratización de la innovación.
La IA está cada vez más al alcance de pymes, emprendedores y profesionales independientes, abriendo las puertas a un ecosistema de innovación más diverso e inclusivo. - Retos éticos y regulatorios.
El crecimiento acelerado de estas tecnologías plantea desafíos que exigen marcos normativos sólidos, para garantizar un uso responsable, transparente y justo.
En resumen, la IA está impulsando una nueva era de innovación, pero su desarrollo debe ir de la mano con una visión ética, humana y sostenible.
¿Qué tipos de innovación tecnológica existen?
En Telefónica trabajamos con diversos enfoques de innovación, que se pueden clasificar según el nivel de transformación que implican. Aquí algunos ejemplos aplicados dentro de nuestra casa:
- Innovación incremental
Mejoras continuas sobre productos y procesos ya existentes.
🔹 Ejemplo: Las actualizaciones periódicas de la aplicación de Telefonica Mi Movistar, VIVO, adaptándose a nuevas necesidades del cliente. - Innovación disruptiva
Introduce soluciones más accesibles o simples que transforman modelos existentes.
🔹 Ejemplo: Aura, el asistente virtual de Telefónica basado en IA cognitiva, que revolucionó la interacción con los usuarios. - Innovación radical
Genera tecnologías o modelos completamente nuevos que redefinen industrias.
🔹 Ejemplo: La apuesta por el Metaverso y Web3 desde Telefónica Tech, integrando IA, 5G y blockchain. - Innovación abierta
Promueve la cocreación con startups, universidades y socios externos.
🔹 Ejemplos:- Wayra, nuestra plataforma de innovación abierta y Corporate Venture Capital.
- Open Innovation Campus, que conecta con el mundo académico.
- Innovación social
Aplica la tecnología para resolver retos sociales y medioambientales.
🔹 Ejemplo: Los proyectos de conectividad satelital en zonas rurales de LATAM y las iniciativas de eficiencia energética enmarcadas en nuestra estrategia ESG.
¿Cuáles son algunos ejemplos destacados de innovación tecnológica reciente?
Las siguientes tendencias están marcando el presente y perfilando el futuro de la innovación:
- IA agéntica. Sistemas con capacidad autónoma para tomar decisiones complejas, más allá de respuestas programadas.
- Gobernanza de IA. Herramientas y marcos que garantizan un uso ético, transparente y responsable de la inteligencia artificial.
- Ciberseguridad cuántica. Soluciones avanzadas para proteger la información frente a amenazas futuras en entornos post-cuánticos.
- Tecnología climática. Innovaciones orientadas a la sostenibilidad ambiental y la lucha contra el cambio climático.
- Computación híbrida y espacial. Procesamiento de datos que combina capacidades locales, en la nube y en el espacio.
- Robótica multifuncional. Robots adaptativos capaces de asumir diversas funciones en contextos cambiantes.
- Convergencia humano-máquina. Integración de habilidades humanas con capacidades artificiales para potenciar decisiones, creatividad y rendimiento.
Estas tecnologías no solo están transformando industrias, sino también redefiniendo cómo interactuamos con el mundo que nos rodea.
¿Qué beneficios presenta la innovación tecnológica tanto para empresas y pymes como para las personas?
Beneficios para empresas y pymes
Optimización de costos y eficiencia. La digitalización permite reducir costos al automatizar tareas rutinarias y mejorar la eficiencia operativa.Acceso a nuevos mercados. La tecnología facilita la expansión a nuevos mercados, permitiendo a las pymes competir en igualdad de condiciones con empresas más grandes a través del comercio electrónico y la globalización
Mejora en la experiencia del cliente. La tecnología permite personalizar productos y servicios, mejorando la satisfacción del cliente al entender mejor sus necesidades a través de datos recogidos digitalmente.
Flexibilidad y escalabilidad. Las empresas pueden adaptarse rápidamente a cambios en la demanda, ampliando su capacidad sin grandes inversiones
Beneficios para las personas
Comunicación y conexión. La tecnología facilita la comunicación instantánea y la conexión social, sin importar fronteras.
Acceso a información educación. La tecnología ofrece acceso rápido a una amplia gama de información y recursos educativos en línea, fomentando el aprendizaje y el desarrollo personal
Autonomía y flexibilidad laboral. El trabajo remoto y la educación en línea brindan mayor autonomía y flexibilidad en la gestión del tiempo, reduciendo el estrés asociado con horarios estrictos.
Eficiencia en el trabajo. Herramientas tecnológicas mejoran la productividad laboral, permitiendo a las personas tener más tiempo para intereses personales y familiares.
En equipos internacionales, ¿qué puede hacerse para mejorar la gestión, eficiencia y comunicación?
- Definir un proceso de trabajo claro y compartido desde el inicio (Way of Working – WoW). Insistir, persistir y nunca desistir
- Utilizar herramientas colaborativas como Teams, Confluence o Jira para coordinar, documentar y dar seguimiento.
- Establecer zonas de solapamiento horarias para facilitar reuniones efectivas y evitar bloqueos.
- Centralizar la información para asegurar transparencia y accesibilidad para todo el equipo.
- Fomentar la cohesión del equipo a través de sesiones de feedback, encuentros virtuales y dinámicas que refuercen la cultura común, más allá de las distancias.
¿Qué retos se presentan al monitorear y controlar proyectos que abarcan países y zonas horarias diferentes?
- Diferencias culturales y de comunicación. Gestionar equipos internacionales requiere empatía, adaptabilidad y una comunicación clara para alinear expectativas y estilos de trabajo. Esto implica desarrollar competencias interculturales y adaptar el estilo de liderazgo a cada contexto.
- Gestión de equipos remotos y multiculturales. Coordinar personas en distintas zonas horarias y culturas exige el uso de herramientas digitales eficientes, así como políticas claras de comunicación, colaboración y seguimiento de tareas.
- Seguimiento del desempeño. Herramientas como Jira permiten mantener la visibilidad del avance en tiempo real, mejorar la trazabilidad y detectar riesgos de forma proactiva.
- Cumplimiento normativo. Es esencial adaptarse a las regulaciones locales —como el GDPR en Europa o normativas específicas en otras regiones— para garantizar la seguridad, la privacidad y el cumplimiento legal en cada jurisdicción.
¿A qué persona que trabaja en Telefónica nominas para esta entrevista por su excelencia profesional?
Recomendaría a Inés Vidal, con una sólida trayectoria en Producto, y a Susana Mielgo, con amplia experiencia como Program Manager.
Desde que llegué a España, ambas se han convertido en referentes para mí, mujeres con un liderazgo excepcional, una gran capacidad de innovación y un compromiso constante con la excelencia.
